思考を考える：調達における認知バイアスを克服する方法
調達プロフェッショナルも例外ではなく、世界中の誰もが「認知バイアス」と呼ばれる思考プロセスのエラーに陥ることがあります。現代のインクルーシブな職場環境において、「バイアスがある」と聞くと問題に感じられるかもしれませんが、これらのバイアスは人間の本質的な特性の一部です。社会的には、バイアスという言葉が偏見と同義とされがちですが、認知バイアスはそれとは異なり、「否定性バイアス」「確証バイアス」「新近性バイアス」「後知恵バイアス」など、思考上のエラーを指します。
これらのバイアスが生理的なものである以上、完全に免れることはできません。しかし、これらのバイアスがいつ、どのようにして起こるのかの意識を高めれば、意思決定やビジネスの妨げにならないようにすることが可能です。
本記事では、認知バイアスが調達プロフェッショナルにどのように影響を与えるのか、その発生源と対処方法について考察します。
調達業務におけるバイアス
信頼のある実績豊富なサプライヤーが、突然パフォーマンスに問題を抱えたとしましょう。例えば、納品が遅れる、または期待を下回るサービスを提供するなどです。その瞬間、調達の担当者はそのサプライヤーが長年にわたって築いてきた信頼を忘れ、目の前の失敗だけに集中してしまうかもしれません。これは、「新近性バイアス」の例です。最近の情報や経験を過度に重視し、過去を忘れる傾向を指します。
調達担当者が意図的に過去の信頼関係を無視しているわけではありません。しかし、このバイアスの影響で、現在の状況が過去の評価を曇らせてしまいます。この場面では「否定性バイアス」も作用する可能性があります。これは、ネガティブな出来事が持つ影響力がポジティブな実績を不適切に上回ってしまう認知エラーです。その結果、ネガティブな影響が長期間にわたって続く可能性があります。
また、バイアスはオフコントラクトの購入が発生した場合にも現れることがあります。調達チームは、これを「マーベリック（型破り）」や「ローグ（無謀）」と表現することが多いですが、これらの表現にはネガティブで批判的なニュアンスが含まれています。その結果、契約外の購入を意図的な行為とみなし、「その人がポリシーを無視し、個人の好みを優先させた」と判断するかもしれません。これは、「基本的な帰属のエラー」に該当します。つまり、行為者の個人的な理由や失敗を責める一方で、その行為者が直面していた外的要因を考慮しない認知の偏りです。
実際には、オフコントラクトで購入する理由は多岐にわたり、大半は悪意のないものです。混乱していた、急いでいた、契約が存在していることを知らなかった、あるいは既存の契約が実際のニーズに対応できていなかったなどが考えられます。調達担当者がこのような状況にどのように対応するかは、その人との関係、さらにはその人が他者と共有する体験にも長期的な影響を与えるでしょう。
バイアスはどこから来るのか？
多くのバイアスには起源があります。偏見バイアスは環境や経験から学習され、自己合理化や変化への抵抗によって根付いていきます。一度根付いた偏見は非常に取り除きにくく、その主な理由は人々がその存在を意識していないことにあります。ここで扱うのは偏見バイアスではなく、認知バイアスに焦点を当てますが、これらは人間の普遍的な経験に根ざしています。
誰もが認知バイアスに苦しむ一方で、企業文化はその表れ方に影響を及ぼします。企業文化は、意思決定や視点を導くトーン、優先順位、規範、価値観を設定します。しかし、ストレスの多い職場状況では文化やプロセスよりも感情や本能が優先されやすく、これがバイアスによる意思決定につながります。
例えば「メンタルセット」と呼ばれるものに無意識に頼ることがあります。これは過去にうまくいった認知バイアス、ルール、ヒューリスティクス、戦略の集合体であり、それが間違っている場合でも強化されていきます。
そのため、特にプレッシャーを感じる場面では、調達担当者は利用可能な最良のデータに基づき意思決定を行い、必要に応じてチームメンバーの助けや視点を取り入れることが重要です。
認知バイアスを克服する方法はあるのか？
認知バイアスを軽減する最善の方法の1つは、データに基づいた意思決定を徹底することです。調達のプロフェッショナルにとって、データ駆動型のアプローチは自然に行うべきことであり、ここで言うデータは、支出取引、サプライヤーの提案、契約、または市場洞察などを指します。利用可能な選択肢は多岐にわたりますが、重要なのはそれを活用することを忘れないことです。
データ駆動型アプローチは「確証バイアス」を軽減するのにも役立ちます。確証バイアスとは、すでに信じていることを強化する情報だけを吸収する傾向を指します。調達プロセスのベストプラクティスに従うこと自体が、個々のバイアスを大幅に軽減し、データの利用を忘れる負担を減らしてくれるでしょう。
イベントを分析する際には、何が起きたのかと、その理由を切り分けることが重要です。先ほどのオフコントラクト購入の例のように、その行為が悪意を持って行われたのか、単なる誤解や不完全な情報による意思決定だったのかを問わなければなりません。大量の情報や経験を背景に、過去の購買イベントを振り返って判断を下すのは簡単ですが、「後知恵バイアス」もまた他の認知バイアスと同じく厄介なものです。疑念を持つのではなく、誠実なコミュニケーションを確保することで、バイアスを克服すると同時に結果を改善できます。
認知バイアスを認識し、その影響を積極的に軽減することで、調達担当者にとってそれらはもはや問題ではなくなります。データの活用、クリティカルシンキング、結果志向の分析、そして何よりチームの一員であることといった強みが、認知バイアスに対抗するための最善の武器となり、組織にとって最大限の価値を調達で実現するための助けとなるでしょう。
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