サプライチェーンの混乱が常態化する時代：中東のサービス企業におけるサプライチェーン戦略の再構築

中東の大手サービス企業では、サプライチェーンの混乱が業務の遅延に直結しかねない環境に置かれていました。支給物資の期限管理に関する問題、紅海での輸送ルートの封鎖、不安定な地域での事業運営に伴う複雑な課題などにより、調達・供給部門には、業務の継続性を確保しつつ、こうした混乱に迅速に対応することが求められていました。

課題は、個々の混乱への対応にとどまりませんでした。業務要件が複雑化する中、プロセスの分断や可視性の不足によって、問題の予測、関係者間の調整、適時の意思決定が難しくなっていました。

こうした状況を受け、同社はYCP Consusに対し、サプライチェーンおよび調達業務の評価を依頼しました。レジリエンスの向上、業務プロセスの効率化、デジタル技術を活用した意思決定の強化に向けた改善機会を特定し、問題発生後の対応に依存する従来の方法から、より体系的でデータに基づく、レジリエンスの高い業務運営モデルへの転換を目指しました。

課題

同社を取り巻く事業環境は複雑化しており、外部環境の混乱によって、既存の業務プロセスやサプライチェーン全体の状況把握に関する課題がさらに深刻化していました。

• 物資の期限管理に関する課題：不要なコストの発生や、業務の継続性に影響を及ぼすリスクがありました。

• 紅海での輸送ルートの封鎖：重要な供給ルートで遅延が発生し、不確実性が高まっていました。

• 事業展開地域の情勢不安：業務遂行に向けた計画策定や供給調整が複雑化していました。

• 業務プロセスの分断：調達・サプライチェーン業務全体の状況を把握することが困難でした。

• パフォーマンスの可視性不足：業務上の課題を特定し、先を見据えて対応することが難しい状況でした。

• 業務の複雑化：迅速な意思決定と、チーム間のより緊密な連携が求められていました。

こうした課題により、個々の問題に対処するだけでは十分ではなくなっていました。同社には、サプライチェーン全体を包括的に把握するとともに、問題が発生してから対応するのではなく、混乱を予測して備えるための業務プロセスとデジタルケイパビリティが必要でした。

アプローチ

YCP Consusは、現行の業務運営モデルを把握し、重要な課題を特定したうえで、実行可能な改善施策へと落とし込むため、データに基づく体系的なアプローチを採用しました。

サプライチェーン・調達業務全体の評価

まず、既存のサプライチェーンおよび調達業務を包括的に評価しました。業務プロセス、課題、業務間の依存関係を分析し、遅延や非効率、リスクがどこで発生しているかを把握しました。これにより、ビジネスへの影響度に基づいて改善施策の優先順位を判断するための明確な基準を整備しました。

重要課題の優先順位付け

すべての課題を同等に扱うのではなく、業務への影響が特に大きいものを優先して評価しました。支給物資の期限管理に関する問題、供給遅延、地域情勢の不安定さ、関係者間の調整に関する課題などを分析し、重点的な対策によって最も大きな改善効果が期待できる領域を特定しました。

需要予測・供給計画の強化

先を見据えた供給管理へと移行するため、YCP Consusは、需要予測と供給計画に関するケイパビリティの強化を提案しました。これらの施策は、供給に関する必要量や要件をより明確に把握し、課題への早期対応を可能にすることで、供給上の問題が業務の混乱につながるリスクを軽減することを目的としています。

調達・サプライヤー管理プロセスの効率化

戦略的ソーシング、サプライヤー管理、通関手続きに関するプロセスについても改善を検討しました。関係者間の連携強化、サプライヤー情報の可視性向上、混乱発生時の迅速な対応を実現するため、より体系的なコントロールタワー型の管理アプローチを提案しました。

パフォーマンス管理体制の構築

業務パフォーマンスを継続的かつ一貫した方法で追跡するため、PDCAサイクルに基づくKPI管理の仕組みを導入しました。パフォーマンスの測定と継続的改善を結びつけることで、各チームが課題を特定し、改善策を実行するとともに、施策が意図した成果につながっているかを確認できるようにしました。

デジタル化と業務プロセスの変革

今回の変革は、個別の調達プロセスの改善にとどまりませんでした。YCP Consusは、デジタル技術を活用したコミュニケーションの仕組み、代替的な検査プロセス、標準作業手順書（SOP）の整備を提案しました。これらの施策を通じて、手作業による調整業務の削減、情報連携の改善、業務全体で一貫した運用方法の確立を目指しました。

効果

今回の取り組みにより、業務効率と意思決定の両面で測定可能な改善がもたらされました。現状評価は4～6週間で完了し、同社は課題の特定から実践的な改善ロードマップの策定へと迅速に進むことができました。

さらに重要なのは、一連の提案によって、サプライチェーン管理を問題発生後の対応から、先を見据えた計画策定、パフォーマンス管理、継続的な最適化へと転換するための基盤が整えられたことです。

主な成果

総括

サプライチェーンおよび調達業務を包括的に見直すことで、同社は個別の混乱への対応にとどまらず、よりレジリエンスの高い業務運営モデルの構築へと踏み出しました。

今回の取り組みでは、計画策定の高度化、業務プロセスの効率化、パフォーマンス管理の強化、デジタル技術の活用を組み合わせることで、業務上の課題を予測し、対応する能力の向上を図りました。

その結果、意思決定の迅速化、手作業による負担の軽減、サプライチェーンのレジリエンス向上に向けた道筋が明確になり、調達・業務運営全体で継続的な改善を推進するための基盤が整いました。